カスハラ(カスタマーハラスメント)

訪問介護におけるカスタマーハラスメント（カスハラ）は、介護職員にとって深刻な問題です。利用者本人やその家族からの理不尽な要求や暴言、不適切な接触などが含まれ、対応が難しいケースが多くあります。ここでは、具体的な事例と、効果的な対処法について...

カスタマーハラスメント（カスハラ）に備えた電話対応では、感情的にならず冷静かつ毅然とした態度を保つことが重要です。電話対応は顔が見えない分、顧客が一方的に不満をぶつけてくることも多いため、基本的な対応スキルを身につけ、現場で活かせるようにし...

企業が実際に実践しているカスタマーハラスメント（カスハラ）への対応事例をいくつか紹介します。各社が従業員の安全と健康を守りつつ、適切に顧客対応を行うために、さまざまな取り組みを行っています。※当ページの情報は執筆時点のものであり、最新の情報...

顧客のカスタマーハラスメント（カスハラ）にどう対処するかは非常に重要な課題です。カスハラは、サービス業や接客業において、理不尽な要求や暴言、過度なクレームなどが含まれます。顧客対応の負担が従業員の精神的・肉体的な健康に悪影響を与えるケースも...

「カスハラ」（カスタマーハラスメント）は、顧客からの過剰な要求や不当な態度に対応するための重要なスキルです。以下は現場で使えるカスハラ対応マニュアルです。このマニュアルは、スタッフがストレスなく、また効率的に問題に対処できるような心構えや具...