2025年4月1日から施行される「東京都カスタマーハラスメント防止条例」は、顧客からの過度な要求や暴力的な行為から従業員を守るための新たな規制です。この条例は、業種を問わず、すべての事業者とその従業員を対象としており、顧客による著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント、略してカスハラ）の防止を目的としています。
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主な内容は以下のとおりです：
- カスハラの定義：顧客から従業員に対して業務に関連して行われる、就業環境を害する著しい迷惑行為とされています。 飲食店.com
- 基本理念：カスハラの一律禁止を掲げ、顧客等の権利を不当に侵害しないよう留意することが求められています。 契約ウォッチ
- 各主体の責務：
- 都の責務：カスハラ防止に関する施策の推進や指針の作成・公表を行います。
- 事業者の責務：従業員がカスハラを受けた場合、速やかに安全を確保し、必要な措置を講じることが求められます。 Helpfeel
- 従業員の責務：カスハラ防止のため、適切な対応や報告を行うことが期待されています。
- 顧客等の責務：適切なサービス利用と、従業員への配慮が求められます。
- 罰則の有無：この条例には明確な刑罰は定められていませんが、暴行や脅迫などの行為は既存の刑法で処罰の対象となります。 Helpfeel
企業への影響と対応策：
この条例の施行により、企業は従業員の安全確保を優先する環境整備が求められます。具体的には、カスハラ防止のためのマニュアル作成、従業員への教育・研修、相談窓口の設置などが必要となります。また、顧客対応においても、適切な対応フローの構築や、従業員を守るための体制強化が重要です。
この条例は東京都内の事業者を直接の対象としていますが、他の自治体でも同様の動きが見られることから、全国的なカスハラ対策の強化が期待されます。企業は、従業員の安全と健康を守るため、積極的な対応を進めることが求められます。
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