カスハラ(カスタマーハラスメント) カスハラと法律違反になる行為とは
カスタマーハラスメント（カスハラ）は、顧客や利用者が従業員に対して行う迷惑行為や不当な要求のことを指します。特に、度を超えた行為は法的な問題となることがあり、法律違反に該当するケースも少なくありません。以下に、カスハラと法律違反になる具体的...
カスハラ(カスタマーハラスメント) 
カスハラ(カスタマーハラスメント) 公務員が知っておくべきカスハラの実情とは
公務員が知っておくべきカスハラ（カスタマーハラスメント）の実情について解説します。公務員は、市民サービスの最前線に立ち、さまざまな形で市民と接するため、カスハラの標的になりやすい現状があります。適切な対応を知ることが、公務員自身の心身の健康...
カスハラ(カスタマーハラスメント) カスハラ問題に強い弁護士の選び方ガイド
カスタマーハラスメント（カスハラ）問題に対応する際、法的な視点から解決策を導き出せる弁護士の力は非常に重要です。以下に、カスハラ問題に強い弁護士の選び方について解説します。※当ページの情報は執筆時点のものであり、最新の情報は各公式サイトより...
カスハラ(カスタマーハラスメント) 東京都の条例はいつから施行されるの？2025年4月に施行されるカスハラ防止法について解説
2025年4月1日から施行される「東京都カスタマーハラスメント防止条例」は、顧客からの過度な要求や暴力的な行為から従業員を守るための新たな規制です。この条例は、業種を問わず、すべての事業者とその従業員を対象としており、顧客による著しい迷惑行...
カスハラ(カスタマーハラスメント) カスハラ防止条例(法律)の全貌と影響
カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する防止条例や法律は、近年、社会問題として認識が深まる中で、各自治体や業界団体が対策に乗り出しています。しかし、現時点で全国統一の「カスハラ防止法」 は存在しないものの、労働安全衛生法や労働基準法に基づ...
カスハラ(カスタマーハラスメント) カスハラに悩む医療従事者への対策まとめ
カスタマーハラスメント（カスハラ）は医療現場でも深刻な問題です。医療従事者は日々患者のケアに尽力していますが、不当な要求や暴言、威圧的な態度に悩まされることがあります。医療現場特有のカスハラ対策をまとめました。※当ページの情報は執筆時点のも...
カスハラ(カスタマーハラスメント) カスハラへの警察の関与とその必要性
カスタマーハラスメント（カスハラ）がエスカレートすると、業務の妨害や従業員の安全に関わる深刻な問題になることがあります。悪質なカスハラに対しては、警察の関与が必要になるケースも少なくありません。以下に、警察の関与が必要となる場面やその必要性...
カスハラ(カスタマーハラスメント) 電話オペレーターのためのAIカスハラ対策
電話オペレーターがカスタマーハラスメント（カスハラ）に遭遇するケースは多く、ストレスや精神的負担が深刻化することがあります。AIを活用することで、カスハラへの対応を効率化し、オペレーターの負担を軽減することが可能です。以下に、AIを活用した...
カスハラ(カスタマーハラスメント) カスハラ対応に必須な公務員の心得とは
公務員は市民に対して公平かつ誠実にサービスを提供する立場にありますが、その業務の性質上、カスタマーハラスメント（カスハラ）を受けるケースが少なくありません。理不尽な要求や執拗なクレームへの適切な対応は、公務員としての職務を守り、市民全体への...
カスハラ(カスタマーハラスメント) カスハラ対応に役立つメール作成のポイントを解説
カスタマーハラスメント（カスハラ）へのメール対応は、顧客と直接対面しない分、冷静かつ適切な対応がしやすい一方で、言葉遣いや内容次第で誤解を招くリスクもあります。以下では、カスハラ対応時に役立つメール作成のポイントを解説します。※当ページの情...